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卡亚售后说明

时间:2020-11-08 10:55 来源:未知
摘要:售后服务 一.退换货政策 1、商品送达后3天以内,如果您更改购买意向,卡亚受理未开封产品的无理由退换货(客户需自理物流费用、及其他费用,无理由退换需致电客服热线:021-50836...

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一、退换货政策
1、商品送达后3天以内,如果您更改购买意向,卡亚受理未开封产品的无理由退换货(客户需自理物流费用、及其他费用,无理由退换需致电客服热线:021-50836987)。
2、对于送货上门的用户,请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收, 如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收,拒收后请致电客服,我们将免费重新配送,否则一经签收再发现问题,则需您先致电卡亚客服阐明原因,得到卡亚客服许可后方能将产品寄回,如果是外包装无损坏的情况下所产生的质量问题,我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。
3、 请注意所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱 或外包装袋),您可以重新使用卡亚给您发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
二、质保服务
1、用户所购商品,在使用过程中出现问题,请及时与我司售后人员及时联系,我司将在收到您的反馈后,24小时内为您提供解决方案,并会尽快解决产品的售后问题,售后按照国家三包政策进行服务。
2、质保期内解决方案如下:1.配件出现质量问题的情况下,我司将邮寄所对应的配件给您,如果您有更换能力,我们将提供技术支持进行更换,您不方便更换的情况下,可由我方安排专业的更换师傅为您服务(或者客户自己找人更换),2.产品出现整体质量问题,更换配件不能解决的问题,将会免费更换全新的产品给您,请及时联系我司客服人员,质保期内,由于质量问题,更换配件或者更换全新产品所产生的费用,均有我司承担,另外因为更换配件或更换全新产品所耽误您的产品使用时间,我司表示深深的歉意。
3、产品过保后,我司将会提供产品终身的有偿服务,只收取配件和更换配件的成本费用,保障您在使用的过程中无后顾之忧。
卡亚售后服务直线:021-50836987 有关售后的一切问题,您都可以致电卡亚客服,协商共同解决问题,谢谢您的支持。

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